Программные решения 2014 для call-центра - видеозвонок и обзвон клиентов на качественно новом уровне

В 2014 году рынок программных продуктов, предназначенных для повышения качества обслуживания клиентов операторами контакт-центров, пополнился новыми интересными решениями, а уже знакомые пользователям – стали еще интереснее, благодаря усовершенствованию функционала.

Одно из таких инновационных решений – программный продукт RichCall от российского разработчика ПО для корпоративной IP-телефонии и контакт-центров Aurus. Теперь видеозвонок, обогащенный обширным набором инструментов совместной удаленной работы, способен практически полностью заменить собой личную встречу клиента со специалистом компании. Набор коммуникативных возможностей, который получают оба собеседника, включает в себя и визуальный контакт, и передачу произвольных документов в электронном виде (начиная от бланков и инструкций по их заполнению и заканчивая подготовленными – полностью заполненными формами и сканированными документами), и онлайн обучение работе со специализированным программным обеспечением или веб-инструментами самообслуживания. Причем возможность постоянного голосового общения (устной передачи информации) дополнена функциями «текстовый чат» и «указка». Если с текстовым чатом знакомы, практически, все пользователи интернета, то «указка» - это принципиально новый инструмент, позволяющий указывать визуально на тот или иной фрагмент полученного в процессе трансляции изображения курсором мышки, а ее образ – «указка» будет при этом отображаться в «оригинале» - самом транслируемом приложении, открытом на экране собеседника. Таким образом, процесс получения обратного отклика становится максимально простым, нет необходимости подбирать слова или вспоминать новые, еще не ставшие привычными, термины – можно просто показать. Кстати, чтобы воспользоваться этими возможностями ни клиентам, ни сотрудникам контакт-центра не потребуется инсталлировать дополнительное программное обеспечение – им предоставляется современный интуитивно понятный веб-интерфейс. Так что, единственное, что нужно – это стабильный доступ к сети интернет.

Другой программный продукт, существенное облегчающий ежедневный труд операторов контакт-центра – Aurus Outbound – готов взять на себя исходящий обзвон клиентов. Его возможности позволяют автоматизировать не только процесс дозвона, но и ежедневное получение задания из корпоративной информационной системы и ежевечернее формирование отчета об успешных и неуспешных операциях, произведенных программной системой.